Тамара Викторовна Федюкина начала свою профессиональную деятельность в колл- центре Санкт-Петербургского государственного казенного учреждения «Центр организации социального обслуживания» (СПб ГКУ «ЦОСО») с апреля 2020 года, в разгар пандемии, принимая в день более 100 звонков и консультируя петербуржцев по всем вопросам, начиная от соблюдения режима самоизоляции и заканчивая доставкой продуктов и получением продуктовых наборов для граждан старшего возраста.
В настоящее время Тамара Викторовна ежедневно оказывает консультативную помощь по телефону, благодаря которой обратившиеся граждане получают информацию о том, какая социальная помощь может быть им предоставлена, об организации обслуживания на дому или в учреждении, о сроках и порядке оформления социального обслуживания, а также направляет горожан на профильные справочные линии, как по вопросам мер социальной поддержки, так и по иным вопросам организации помощи в Санкт- Петербурге.
С 2022 года Федюкина Т.В. принимает активное участие в консультировании граждан, вынужденно покинувших территорию Украины, ДНР, ЛНР, по вопросам получения единовременной материальной и иного вида помощи, а также проводит консультации по вопросам организации социального обслуживания для членов семей участников СВО.
За весь период своей деятельности в кол-центре Тамара Викторовна приняла более 37 тысяч звонков и к каждому обратившемуся она находит индивидуальный подход и оказывает необходимую поддержку. Всегда доброжелательна, вежлива и участлива. Часто в кол-центр обращаются люди за помощью, когда они растеряны, не знают куда обратиться. Ее уверенность и спокойствие помогают разобраться в ситуации и получить исчерпывающую информацию.
Также ежегодно Тамара Викторовна принимает участие в различных городских мероприятиях, где организовано консультирование граждан по социальным вопросам: Форум Старшее поколение, «Дни социально-правовой информационной поддержки пожилых горожан» в библиотеке им. Маяковского, и других.
Тамара Викторовна является активным и деятельным членом команды кол-центра СПб ГКУ «ЦОСО», на которого принято равняться и неоднократно выполняла роль наставника для новых сотрудников. Кроме того, проявляет свою активную жизненную позицию и во внерабочей деятельности: принимает участие в литературных и творческих конкурсах, а также является обладателем бронзового знака отличия Всероссийского физкультурно-спортивного комплекса ГТО.
За добросовестный труд и высокие профессиональные достижения была награждена благодарностью Комитета по социальной политике Санкт- Петербурга, за личный вклад в развитие учреждения и инициативность имеет благодарность и грамоту СПБ ГКУ «ЦОСО».
В свободное время Тамара Викторовна любит посещать театры, выставки и концерты, а также посвящает себя своим близким и любимым домашним питомцам.